Envíos, cambios y devoluciones
Política de pagos, envíos, cambios y devoluciones
Última actualización: 10 de marzo de 2026
En Sueter queremos que compres con tranquilidad. Por eso te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros pagos, envíos, cambios y devoluciones.
1. Formas de pago
En Sueter aceptamos las siguientes formas de pago:
• Bizum
• Tarjeta bancaria
• Transferencia bancaria
• Contrarreembolso, con un suplemento de 2,00 €
El pedido se considerará confirmado una vez recibido y validado el pago, salvo en los pedidos realizados mediante contrarreembolso.
2. Formas de entrega
Ofrecemos estas opciones de entrega:
• Recogida gratis en tienda: Puedes recoger tu pedido gratuitamente en nuestra tienda física:
Calle La Plaza, 20
11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz)
Te avisaremos cuando tu pedido esté preparado.
• Envío a domicilio
3. Gastos de envío
Península
• 4,99 €
• Gratis en pedidos a partir de 39,00 €
Islas y Europa
• 9,99 €
• Gratis en pedidos a partir de 69,00 €
Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra, como exige la normativa de consumo para compras online.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, campañas especiales o incidencias logísticas. En términos generales:
- Península 3 días laborables.
- Islas y Europa 7 días laborables.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
5. Cambios de producto
En Sueter.es ofrecemos el primer cambios de producto gratis.
Si al recibir tu pedido necesitas otra talla, otro color o prefieres cambiarlo por otro producto, puedes solicitarlo escribiéndonos por WhatsApp al 645 985 106 en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Cómo funciona el cambio
• El cliente deberá indicar su nombre, número de pedido y el producto que desea cambiar.
• El producto deberá estar sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas y correctamente embalado.
• Una vez aceptada la solicitud, Sueter gestionará el cambio sin coste para el cliente..
Importante: Si el cliente solicita cambios adicionales sobre el mismo pedido, Sueter podrá aplicar el coste logístico correspondiente.
6. Devoluciones
Si el cliente desea devolver un producto, deberá comunicarlo por WhatsApp al 645 985 106 dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido. El consumidor puede comunicar su decisión de forma inequívoca por cualquier medio válido, y el comerciante debe respetar ese plazo en compras a distancia.
Coste de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o enviado por error.
Condiciones de la devolución
Para aceptar la devolución, el producto deberá enviarse:
• en perfecto estado
• sin usar
• con sus etiquetas
• correctamente embalado
No se aceptarán devoluciones de artículos usados, deteriorados o devueltos sin las condiciones mínimas de conservación.
7. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, Sueter realizará el reembolso correspondiente.
En caso de desistimiento válido, el reembolso debe hacerse sin demora indebida y, en general, dentro de un máximo de 14 días desde que el vendedor es informado de la decisión, aunque puede retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de devolución. El reembolso debe hacerse por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. 
8. Pedidos con envío gratuito
Si el cliente realizó un pedido con envío gratuito y posteriormente devuelve uno o varios productos de forma que el pedido final quede por debajo del importe mínimo exigido para beneficiarse de ese envío gratis, se descontará del importe a reembolsar el coste del envío correspondiente.
En concreto:
• Península: se descontarán 4,99 €
• Islas y Europa: se descontarán 9,99 €